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Orari negozi
- Come faccio a verificare gli orari di apertura dei negozi Esselunga?
  
  Apri la sezione Negozi del menu laterale e poi su ricerca negozi oppure sul box Negozi in alto a destra in homepage. Seleziona la provincia e il comune e poi il negozio che ti interessa fra quelli proposti. Troverai gli orari di apertura standard e tutte le aperture straordinarie.
Carta Fìdaty
- Quanto bisogna attendere dalla consegna della Carta Fìdaty per l’iscrizione al sito?
  
  E’ possibile iscriversi al sito contestualmente alla consegna della Carta Fìdaty. Se la tua carta originale si è smagnetizzata o ti è stata rubata o ancora se l’hai smarrita, devi richiedere una seconda carta. In questo caso, occorrono da 3 a 4 settimane prima di poterti iscrivere al sito. Se sono trascorse più di 4 settimane e non riesci ancora ad iscriverti, contatta il Servizio Clienti al numero 800-666-555.
- Come posso modificare la Carta Fìdaty?
  
  Non è necessario modificare il codice della Carta Fìdaty in caso di sostituzione della stessa. Dopo 3 o 4 settimane si modificherà automaticamente (in questo periodo non sarà possibile vedere il saldo o/e i movimenti della nuova carta).
- Come faccio ad inserire sul sito anche la Carta Fìdaty di mio marito/mia moglie?
  
  Ogni registrazione è legata a una sola Carta Fìdaty. Il sistema verifica che il nome e il cognome inseriti coincidano con quelli rilasciati al momento della richiesta della Carta Fìdaty. Le Carte Fìdaty intestate ad altre persone (marito, moglie,…) possono quindi essere utilizzate solo dai rispettivi titolari che devono registrarsi al sito a loro nome.
Sito - Registrazione e Login
- L'area personale My Esselunga
  
  Una volta registrato al sito, per accedere all'area personale clicca in alto a destra My Esselunga e inserisci le tue credenziali. Vedrai comparire nella barra blu il tuo nome e il simbolo di un omino. Cliccando apparirà un riquadro. Seleziona la sezione di tuo interesse tra "Il tuo profilo", "La tua Fìdaty", "I tuoi messaggi" e "Le tue promozioni". All'interno di ogni area potrai navigare attraverso il menu orizzontale dove troverai molte informazioni riguardanti la tua Fìdaty. Per tornare all'elenco delle sezioni del My Esselunga, clicca sempre sul simbolo dell'omino.
- Come faccio a registrarmi?
  
  Per registrarti devi essere titolare di una Carta Fìdaty.
  Clicca su Registrazione in alto a destra del sito. Compila i campi seguendo le relative istruzioni.
  Effettuata la compilazione, ti verrà inviata una email, attraverso la quale, con un clic, potrai confermare l’iscrizione. Ti ricordiamo che se sei già iscritto al sito esselungaacasa.it non è necessaria una seconda registrazione al sito esselunga.it (un’unica registrazione permette di accedere ad entrambi i siti).
- Ho smarrito la password, come faccio a recuperarla?
  
  Clicca in alto a destra su My esselunga e poi sul link Password smarrita?. Inserisci l’email di registrazione, confermala e invia la richiesta. Ti verrà inviata una email con indicato come reimpostare la password.
- Come si fa a cambiare l’indirizzo email?
  
  Per modificare l’indirizzo email accedi al My esselunga e clicca su Il tuo profilo. Aggiorna l’indirizzo nel tab Modifica credenziali inserendo nel campo username la tua nuova email e clicca su modifica. Ti verrà inviata una email di conferma al nuovo indirizzo. Dopo aver cliccato sulla email di conferma, per accedere al My esselunga dovrai usare come username il nuovo indirizzo email. Ricordati che per il sito di Esselunga l’indirizzo email corrisponde allo username.
- Potete cancellare la mia registrazione al vostro sito?
  
  Per cancellare la tua registrazione accedi al My esselunga. Nel tab Il tuo profilo clicca su Cancella registrazione e segui le istruzioni.
- Perché non riesco a registrami al sito di esselunga.it?
  
  E’ probabile che tu abbia inserito nel campo nome/cognome, un nome/cognome non perfettamente corrispondente a quello a suo tempo rilasciato sul modulo Fìdaty (es. un solo nome invece di due, un cognome composto da più parole scritto tutto attaccato invece che spaziato,…). Potrebbe anche darsi che la tua registrazione sia troppo vecchia e necessiti di essere perfezionata al Punto Fìdaty di un qualsiasi negozio prima di poter procedere alla iscrizione al sito.
- Non ricordo più il mio nome utente
  
  Lo username corrisponde all’indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione. Se non lo ricordi, contatta il Servizio Clienti al numero 800-666-555.
Catalogo Premi
- E’ possibile ricevere i premi prenotati online direttamente al proprio domicilio?
  
  Solo alcuni premi del Catalogo Fìdaty prevedono la consegna a domicilio: ti invitiamo a consultare l'attuale catalogo per individuare quali. Entra nella sezione Fìdaty del menu laterale e clicca su catalogo premi. Sfoglia il catalogo, individua il premio desiderato, clicca su prenota online e verifica se è presente la dicitura ‘PREMI CON PRENOTAZIONE E CONSEGNA GRATUITA A DOMICILIO’.
- Come faccio a prenotare i premi del Catalogo Fìdaty online?
  
  Per prenotare un premio online devi essere iscritto a esselunga.it. Dopo esserti identificato, entra nella sezione Fìdaty del menu laterale e clicca su Catalogo premi. Individua il premio desiderato e clicca su prenota online. Compila la scheda di richiesta, indicando il negozio Esselunga dove vuoi ritirare il premio. Riceverai una e-mail che riepiloga i dettagli della tua prenotazione.
Newsletter
- Come posso ricevere la newsletter al mio indirizzo di posta elettronica?
  
  Accedi al My esselunga e clicca su Il tuo profilo. Entra nel tab Consensi Privacy e clicca SI alle domande relative alla ricezione delle newsletter.
Volantino Promozionale
- Come faccio a visualizzare online il volantino promozionale?
  
  Apri la sezione Promozioni nel menu laterale e clicca su Volantini oppure clicca direttamente sull’immagine del volantino in homepage. Seleziona il tuo negozio Esselunga preferito e clicca su visualizza il volantino.
- Perché il volantino online che visualizzo non è aggiornato con le promozioni in corso?
  
  Le immagini di vecchie promozioni e vecchi volantini possono rimanere nell’area di memoria (cache) del tuo browser. Ti suggeriamo di eliminare i file temporanei e i cookie attraverso le opzioni che trovi nella scheda Opzioni Internet del menu Strumenti del tuo browser. In alternativa, imposta nel tuo browser l’indirizzo del sito Esselunga http://www.esselunga.it/ e contemporaneamente premi CTRL F5.

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